Les experts de votre concession peuvent effectuer certaines interventions via le Mobile Service sur place, vous permettant par exemple d’indiquer votre domicile ou votre lieu de travail comme lieu d’intervention. Un technicien du Mobile Service se rendra ensuite à l’endroit souhaité avec notre véhicule Mobile Service pour effectuer les prestations demandées.

Le Mobile Service vous permet de faire réparer ou entretenir votre véhicule de manière pratique et sans souci, de bénéficier d’un dépannage mobile et de faire installer des pièces d’origine Mercedes-Benz et des accessoires pour votre véhicule à l’endroit de votre choix. Vous gagnez un temps précieux. Toutefois, si nous ne sommes pas en mesure de répondre à vos besoins sur place, notre technicien du Mobile Service pourra diagnostiquer le problème et organiser la réparation dans l’un de nos centres de service ou dans votre concession.

Le Mobile Service est généralement disponible pour tous les véhicules électriques et à combustion Mercedes-Benz. 

L’étendue réelle des réparations peut varier en fonction du véhicule. Veuillez nous contacter pour toute demande de service spécifique.

Nos partenaires de service Mercedes-Benz vous proposent des prestations d’entretien, de réparation et d’autres services dans le cadre du Mobile Service.

Le Mobile Service peut intervenir à votre domicile si vous vous trouvez sur votre propriété privée, si vous disposez d’environ 1,50 mètre d’espace libre autour de votre véhicule et si votre garage souterrain est couvert par le réseau mobile. Le sol de la zone de travail doit être plat et en dur.

Votre technicien du Mobile Service se rendra à l’endroit indiqué dans le créneau horaire convenu. L’intervention peut avoir lieu à votre domicile, sur votre lieu de travail ou à tout autre endroit accessible où vous vous trouvez. Le technicien vous contactera avant son arrivée (environ 15 minutes à l’avance) et patientera jusqu’à 15 minutes avant de se rendre au rendez-vous suivant.

Voici quelques conseils pour que la visite du technicien se déroule au mieux: Avant de prendre rendez-vous, veuillez vous assurer que vous avez noté tous les problèmes et défauts du véhicule et que vous nous les avez signalés par téléphone. Pour les problèmes que vous signalez uniquement sur place ou peu de temps avant, un nouveau rendez-vous peut être nécessaire afin que nous puissions prévoir le temps et les pièces supplémentaires nécessaires. Veuillez vous assurer qu’il y a suffisamment d’espace autour du véhicule pour le technicien. 

Veuillez informer le gardien, le personnel de sécurité ou toute autre personne concernée (si nécessaire) de votre rendez-vous afin que tout soit prêt pour la visite du technicien, notamment si la réparation doit être effectuée sur votre lieu de travail.